服务（wù）理（lǐ）念

大连天兴物业（yè）管理有限公（gōng）司成（chéng）立于1998年，注册资金五十（shí）万元，隶属于大连城市建（jiàn）设集团，具有国家三级资质，是大连市物业管理协会会员单位（wèi）。

发（fā）展（zhǎn）战（zhàn）略：以人为本，业主第一，品牌经营（yíng）。服务宗旨：您的满意，我（wǒ）的（de）承诺。于2000年通过ISO9001：2000质量体系认证。

自成（chéng）立以来，先后管理（lǐ）的代表项目：

1998年（nián），万（wàn）达大厦。荣誉：全（quán）国物业管理示范大厦（xià）

1999年，天兴花园。荣誉：大（dà）连市模范治安（ān）小（xiǎo）区

2001年，今（jīn）华夏医院

2001年，天兴新家园。荣誉（yù）：辽宁省优秀住宅小（xiǎo）区、全（quán）国（guó）优秀物业（yè）管理（lǐ）示范小区

2005年，天兴•罗斯（sī）福（fú）国际中心

2005年，天兴•罗斯福置地广场

2005年，天兴（xìng）•罗（luó）斯福国际大厦

服务内容（róng）

一．综（zōng）合（hé）服务

设有服（fú）务接待（dài）中（zhōng）心（xīn），公示24小时服务（wù）电话，及时处理物业管理服（fú）务合同内的公共性事务，受理业主的咨（zī）询（xún）和（hé）投诉。

二．房屋共用部位的（de）维护和管理

房（fáng）屋主体承重（chóng）结构部位、户外墙面、门厅、楼（lóu）梯间、走廊通（tōng）道等共用部位的维护和管理。

三（sān）．房屋共（gòng）用设施设备及其（qí）运行（háng）的维护和管理

上下水（shuǐ）管（guǎn）道、落水管、有线、供电线路、通讯线路、照明、消防设施、绿（lǜ）地（dì）、道路、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设（shè）施（shī）设（shè）备使用的房屋等的维护和管（guǎn）理。

四．绿化养护（hù）

小区（qū）内草（cǎo）坪、树木、建筑（zhù）小品等的养护（hù）管（guǎn）理。

五．保洁（jié）服务

公共部（bù）位的走（zǒu）廊、楼梯墙面、地面、门窗、小（xiǎo）区道路的卫生清（qīng）洁、生活垃圾清（qīng）运，蛀（zhù）虫消杀等服务（wù）。

六．协助公（gōng）共秩序

对小区外（wài）来人员、车辆（liàng）、装修、监控、消防、交通秩序、公共区域秩序等（děng）进行（háng）有效管理。

管理优势

一．客户中（zhōng）心（xīn）体系

四化服务：提（tí）前（qián）化（huà）+人性化+规范化（huà）+制度化

物管员模式：全面了解业主→需求细分客户→建立客（kè）户档案（àn）

沟（gōu）通平（píng）台：客（kè）户满意度调查+社区（qū）文化活动+业主（zhǔ）访谈等

二．基础业务品质

基础（chǔ）业务品质是物业生命（mìng）线，品质意识及管理体系是实施（shī）保障。具备规范（fàn）的工作流程、严格的工作标准、健全的绩（jì）效考核体（tǐ）制。

三．一站式（shì）物管法（fǎ）

开通24小时物业服务热线，可依据（jù）业（yè）主的（de）需要量身定做，提供（gòng）日常（cháng）生活问（wèn）题的一（yī）揽子解决方案。

战略规划

一（yī）．目（mù）标

大连市高端物业管理服务商。

二．战略

（一）依（yī）托集团公司，实（shí）现（xiàn）持（chí）续发展（zhǎn）、自我发展的经营架（jià）构。

（二）实现规划经（jīng）营，获取较高的高端物业（yè）市场份额（é）和实际管理规（guī）模（mó）。

（三（sān））强化品牌优势（shì），打（dǎ）造核心竞争力。

三．定位（wèi）

服务于集团整（zhěng）体目标，加强自主经（jīng）营能力，提高规范化管理和专业化程度。今后三至五年（nián），成为大（dà）连（lián）城市建设集（jí）团品牌的重要组（zǔ）成部分（fèn）。